Perguntas Frequentes
Última atualização: 31 de julho de 2026
Qual é o prazo de entrega?
Para as modalidades de Frete Padrão ou Frete Grátis, o prazo estimado de entrega é de 6 a 18 dias úteis, contado após o processamento e a expedição do pedido.
A entrega poderá ocorrer antes do prazo estimado. A previsão específica poderá variar conforme o produto, o endereço informado e a modalidade de envio disponível.
Qual é o prazo para processamento do pedido?
Após a confirmação do pagamento, o pedido poderá levar até 3 dias úteis para ser processado, preparado e encaminhado para envio.
O prazo de processamento não está incluído no prazo estimado de transporte.
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado na compra.
Como rastrear meu pedido?
Os pedidos podem ser enviados pelos Correios ou por transportadoras particulares.
Após a expedição, você receberá por e-mail:
- o código de rastreamento;
- o nome da transportadora responsável, quando aplicável;
- as orientações para acompanhar a entrega.
Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora indicada e inserir o código recebido.
Caso tenha dificuldades para acompanhar o pedido, entre em contato pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Meu código de rastreamento dos Correios está inválido. O que fazer?
Após a postagem, o código de rastreamento poderá levar de 3 a 5 dias úteis para ser atualizado no sistema dos Correios.
Caso esse prazo já tenha passado e o código continue inválido ou sem movimentações, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Meu código de rastreamento de uma transportadora particular está inválido. O que fazer?
Algumas transportadoras podem levar alguns dias úteis para registrar ou atualizar as informações de rastreamento.
Caso o código permaneça inválido ou sem movimentações, entre em contato pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora responsável.
Fiz a compra agora. Quando poderei rastrear a entrega?
Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e preparado para envio em até 3 dias úteis.
O rastreamento ficará disponível após a expedição. Assim que o pedido for despachado, você receberá o código por e-mail.
O código poderá levar alguns dias úteis para apresentar a primeira atualização no sistema dos Correios ou da transportadora.
De onde vêm os produtos?
A Loja Comprei trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais, inclusive localizados no Brasil, na Europa, na Ásia e nos Estados Unidos.
Dependendo do produto, ele poderá ser enviado diretamente por um fornecedor parceiro ou centro de distribuição para o endereço informado pelo cliente.
Independentemente da origem ou da forma de envio, quando a compra for concluída diretamente no site lojacomprei.com, a Loja Comprei permanecerá responsável pelo atendimento ao cliente e pelo cumprimento das obrigações relacionadas à venda.
Como funcionam os produtos da categoria de afiliados?
Alguns produtos divulgados na categoria de Afiliados são comercializados por plataformas parceiras, como:
- Amazon;
- Mercado Livre;
- Shopee;
- TikTok Shop.
Ao selecionar um produto de afiliado, o cliente será redirecionado para o site ou aplicativo da plataforma parceira, onde deverá verificar as condições da oferta e concluir a compra diretamente com o respectivo vendedor.
Quando a compra for concluída fora do site lojacomprei.com:
- o pagamento será processado pela plataforma parceira;
- o pedido não será registrado ou processado pela Loja Comprei;
- o preço, o estoque e as condições da oferta poderão ser alterados pela plataforma ou pelo vendedor;
- o prazo e a modalidade de entrega serão definidos pela plataforma ou pelo vendedor;
- o código de rastreamento será disponibilizado pela plataforma responsável pela compra;
- solicitações de cancelamento, troca, devolução, garantia ou reembolso deverão ser realizadas diretamente no canal em que a compra foi concluída.
Nessas situações, a Loja Comprei atua somente como divulgadora e participante de programas de afiliados, podendo receber uma comissão pela indicação, sem custo adicional para o consumidor.
A Loja Comprei não realiza o pagamento, a separação, a expedição ou o atendimento pós-venda de pedidos concluídos em sites ou aplicativos de terceiros.
As informações exibidas na Loja Comprei sobre produtos de afiliados possuem caráter informativo. Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir no site da plataforma parceira:
- o vendedor responsável;
- o preço final;
- o valor do frete;
- a disponibilidade do produto;
- o prazo de entrega;
- as avaliações;
- as políticas de cancelamento, troca, devolução e reembolso.
A Loja Comprei permanece responsável pelas informações e conteúdos que publicar em seu próprio site, mas não controla a operação, o estoque, a entrega ou o atendimento realizado pela plataforma parceira ou pelo vendedor terceiro. As regras do comércio eletrônico exigem que as informações sobre o fornecedor, o produto e a contratação sejam apresentadas de forma clara ao consumidor.
Como saber se o produto é vendido pela Loja Comprei ou por um afiliado?
Os produtos de afiliados deverão estar identificados por expressões ou botões como:
- Comprar na Amazon;
- Comprar no Mercado Livre;
- Comprar na Shopee;
- Comprar no TikTok Shop;
- Ver oferta;
- Comprar no site parceiro.
Quando o pagamento e a conclusão do pedido ocorrerem dentro do site lojacomprei.com, a compra será realizada diretamente com a Loja Comprei.
Quando o cliente for redirecionado para outro site ou aplicativo, a compra será realizada diretamente com a plataforma ou com o vendedor apresentado no ambiente externo.
A Loja Comprei envia para o exterior?
Não. Atualmente, a Loja Comprei, disponível em lojacomprei.com, realiza entregas somente em território brasileiro.
Para compras destinadas a Portugal, ao Reino Unido e a outros países atendidos internacionalmente, acesse a Comprei Shop:
compreishop.com
Os produtos, preços, condições de entrega e políticas poderão ser diferentes entre os dois sites.
Pedi vários produtos, mas recebi apenas uma parte. O que aconteceu?
Os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em remessas separadas quando forem fornecidos por parceiros ou centros de distribuição diferentes.
Por esse motivo:
- os produtos poderão chegar em datas diferentes;
- cada remessa poderá possuir um código de rastreamento próprio;
- o recebimento de um item não significa necessariamente que os demais foram extraviados.
Consulte todos os códigos enviados ao seu e-mail. Caso algum produto ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato conosco.
Essa orientação se aplica às compras realizadas diretamente no site lojacomprei.com. Nas compras feitas por meio de links de afiliados, o acompanhamento deverá ser realizado diretamente na plataforma parceira.
Posso retirar um produto em uma loja física?
Não. Atualmente, a Loja Comprei funciona exclusivamente pela internet e não possui loja física ou ponto de retirada.
Os produtos são enviados para o endereço informado pelo cliente durante a finalização do pedido.
Onde a Loja Comprei está localizada?
A Loja Comprei está localizada no Rio de Janeiro, RJ.
Endereço:
Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Este endereço não funciona como loja física, ponto de retirada ou endereço automático para devoluções.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento e aguarde as instruções.
O que devo fazer se o produto chegar com defeito, danificado ou diferente do pedido?
Para compras realizadas diretamente no site lojacomprei.com, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- descrição do problema;
- fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, dano ou divergência, quando possível.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias para reparo, substituição, troca, devolução ou reembolso, conforme o caso.
O envio de fotos ou vídeos auxilia na análise inicial, mas não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Caso a compra tenha sido concluída na Amazon, no Mercado Livre, na Shopee, no TikTok Shop ou em outra plataforma parceira, a solicitação deverá ser aberta diretamente na plataforma em que o pagamento foi realizado.
Os produtos possuem garantia?
Sim. Os produtos adquiridos diretamente no site lojacomprei.com possuem a garantia legal aplicável.
Em regra, o prazo para reclamação sobre defeitos aparentes ou de fácil constatação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto. Nos casos de vício oculto, o prazo começa quando o defeito se torna evidente.
Alguns produtos também poderão possuir garantia adicional oferecida pelo fabricante. Quando houver, essa condição será informada na página do produto ou na documentação que o acompanha.
Para produtos adquiridos por meio de links de afiliados, a garantia deverá ser solicitada diretamente ao vendedor ou à plataforma em que a compra foi concluída.
Posso desistir de uma compra realizada pela internet?
Nas compras concluídas diretamente no site lojacomprei.com, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
O cliente deverá entrar em contato com a Loja Comprei dentro do prazo e seguir as orientações de devolução.
Consulte também nossa Política de Trocas e Devoluções e nossa Política de Reembolso. As regras do comércio eletrônico exigem a disponibilização de meios claros e eficazes para o exercício do direito de arrependimento.
Nas compras concluídas em plataformas parceiras, o pedido de cancelamento ou arrependimento deverá ser apresentado diretamente no ambiente em que a compra foi realizada.
Qual é o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é:
Segunda a sexta-feira: das 10h às 19h
Sábados, domingos e feriados: das 11h às 17h
As mensagens serão respondidas por ordem de recebimento dentro dos horários informados.
Um pedido pode atrasar?
Embora trabalhemos para cumprir os prazos apresentados, podem ocorrer atrasos causados por situações operacionais ou logísticas, como:
- feriados;
- condições climáticas;
- interdições ou problemas em estradas;
- aumento excepcional da demanda;
- paralisações;
- fiscalização aduaneira;
- problemas operacionais dos Correios ou das transportadoras;
- divergências ou dificuldades relacionadas ao endereço de entrega.
A ocorrência de fatores externos não elimina o dever da Loja Comprei de prestar atendimento e buscar uma solução para compras realizadas diretamente em seu site.
Caso o prazo informado seja ultrapassado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação e apresentar as alternativas aplicáveis.
Nos pedidos concluídos por meio de plataformas parceiras, a análise do atraso deverá ser solicitada diretamente à plataforma ou ao vendedor responsável.
Fiz um pedido e gostaria de cancelar. O que devo fazer?
Para pedidos realizados diretamente no site lojacomprei.com, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, verificaremos a possibilidade de interromper a expedição e realizar o cancelamento.
Caso o produto já tenha sido despachado, nossa equipe informará as orientações adequadas para recusa, recebimento ou devolução.
Nas compras concluídas na Amazon, no Mercado Livre, na Shopee, no TikTok Shop ou em outra plataforma parceira, o cancelamento deverá ser solicitado diretamente na área de pedidos da respectiva plataforma.
Meu pedido não chegou. O que devo fazer?
Para compras realizadas diretamente na Loja Comprei, entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- CPF utilizado na compra;
- código de rastreamento, quando disponível.
Nossa equipe verificará a situação junto aos Correios, à transportadora ou ao fornecedor responsável pelo envio.
Caso seja confirmado extravio, impossibilidade definitiva de entrega ou descumprimento da oferta, serão apresentadas as soluções aplicáveis, incluindo, conforme o caso:
- reenvio do produto;
- entrega de produto equivalente, mediante concordância do cliente;
- cancelamento da compra;
- restituição dos valores pagos.
Caso a compra tenha sido realizada em uma plataforma parceira, o cliente deverá abrir uma solicitação diretamente no site ou aplicativo em que concluiu o pagamento.
O que acontece se eu informar o endereço errado?
O cliente deve conferir atentamente o endereço antes de finalizar a compra.
Caso identifique algum erro em um pedido realizado diretamente na Loja Comprei, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp:
+55 11 93621-0616
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar a correção.
Caso já tenha sido despachado, a alteração dependerá das regras dos Correios ou da transportadora responsável.
Se a encomenda retornar por endereço incorreto, incompleto, destinatário desconhecido ou ausência de responsável pelo recebimento, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.
Nas compras realizadas em plataformas parceiras, a correção do endereço deverá ser solicitada diretamente à plataforma ou ao vendedor.
Como entrar em contato com a Loja Comprei?
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@lojacomprei.com
Endereço:
Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840, Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
O atendimento da Loja Comprei cobre pedidos finalizados diretamente em lojacomprei.com. Para compras realizadas por meio de links de afiliados, o atendimento referente ao pedido deverá ser solicitado diretamente à plataforma em que a transação foi concluída.