Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de entrega?

Caso você tenha optado pelo Frete Padrão ou Grátis, o prazo estimado de entrega é de 6 a 18 dias úteis, podendo ocorrer antes.

Como rastrear meu pedido?

Alguns produtos são enviados pelos Correios, enquanto outros são enviados por transportadoras particulares.

Após o envio do pedido, você receberá por e-mail o nome da transportadora e o código de rastreamento para acompanhar a entrega.

Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora indicada e inserir o código recebido.

Caso tenha algum problema com o rastreamento, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:

+55 11 93621-0616

Meu código de rastreio dos Correios está inválido. O que fazer?

Após o despacho do pedido, o código pode levar de 3 a 5 dias úteis para aparecer no sistema dos Correios.

Se esse prazo já tiver passado e o código continuar inválido, entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp:

+55 11 93621-0616

Meu código de rastreio de uma transportadora particular está inválido. O que fazer?

Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 para que possamos verificar a situação do pedido junto à transportadora.

Fiz a compra agora. Quando poderei rastrear a entrega?

Após a confirmação do pedido, o produto será preparado e enviado em até 3 dias úteis.

Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento por e-mail.

De onde vêm os produtos?

A Loja Comprei trabalha com fornecedores nacionais e internacionais, incluindo fornecedores localizados na Europa, Ásia e nos Estados Unidos.

Em alguns casos, o produto poderá ser enviado diretamente pelo fornecedor para o endereço informado pelo cliente.

A Loja Comprei envia para o exterior?

Não. No momento, a Loja Comprei realiza entregas apenas em território brasileiro.

Pedi vários produtos, mas recebi apenas uma parte. O que aconteceu?

Os produtos de um mesmo pedido poderão ser enviados em remessas separadas, especialmente quando forem fornecidos por parceiros ou centros de distribuição diferentes.

Por esse motivo, os itens poderão chegar em datas distintas e possuir códigos de rastreamento diferentes.

Posso retirar um produto em uma loja física?

Não. Atualmente, a Loja Comprei funciona exclusivamente pela internet e não possui loja física para retirada.

Os produtos são enviados diretamente para o endereço informado no pedido.

Onde a Loja Comprei está localizada?

A Loja Comprei está localizada no Rio de Janeiro, RJ.

Endereço: Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840, Sala 411, Parte 206, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro — RJ, CEP 22631-470.

O que devo fazer se o produto chegar com defeito?

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 e envie as informações do pedido, juntamente com fotos ou vídeos que mostrem o defeito apresentado.

Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as orientações necessárias para troca, devolução ou reembolso, conforme aplicável.

Os produtos possuem garantia?

Sim. Os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, observados os prazos e condições previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções.

O cliente deverá verificar o produto após o recebimento e comunicar qualquer problema dentro do prazo aplicável.

Qual é o horário de atendimento?

Nosso horário de atendimento é:

Segunda a sexta-feira: das 10h às 19h
Finais de semana e feriados: das 11h às 17h

Um pedido pode atrasar?

Sim. Como as entregas dependem dos Correios, transportadoras, fornecedores e centros de distribuição, podem ocorrer atrasos por fatores como:

  • Feriados;
  • Condições climáticas;
  • Problemas em estradas;
  • Sobrecarga nos centros logísticos;
  • Fiscalização aduaneira;
  • Situações operacionais externas.

Embora essas situações sejam incomuns, algumas estão fora do controle direto da Loja Comprei.

Caso o atraso ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação.

Fiz um pedido e gostaria de cancelar. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível pelo WhatsApp +55 11 93621-0616.

Caso o pedido ainda não tenha sido processado ou enviado, poderemos verificar a possibilidade de cancelamento imediato.

Se o pedido já tiver sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir as orientações para devolução, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

Comprei na Loja Comprei e o produto não chegou. O que devo fazer?

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp +55 11 93621-0616 e informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • CPF utilizado na compra;
  • Código de rastreamento, se disponível.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora ou ao fornecedor.

Caso seja confirmado um problema que impeça definitivamente a entrega, poderão ser oferecidas as opções de reenvio ou reembolso, conforme aplicável.

Como entrar em contato com a Loja Comprei?

WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@lojacomprei.com