Política de frete

Última atualização: 31 de julho de 2026

A Loja Comprei, acessível em www.lojacomprei.com, trabalha com fornecedores e centros de distribuição nacionais e internacionais, inclusive localizados no Brasil, nos Estados Unidos, na Europa e na Ásia.

Em determinados pedidos, o produto poderá ser enviado diretamente pelo fornecedor ou pelo centro de distribuição ao endereço informado pelo cliente.

Independentemente da origem do envio, quando a compra for concluída e paga diretamente em www.lojacomprei.com, a Loja Comprei permanecerá responsável pelo atendimento e pelo cumprimento das obrigações relacionadas à venda, nos termos da legislação brasileira.

Esta política aplica-se exclusivamente às compras realizadas diretamente na Loja Comprei, com entrega em território brasileiro.

1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelas etapas de processamento, separação, preparação e expedição.

O prazo de processamento é de até 3 dias úteis, contado a partir da confirmação do pagamento.

Esse prazo não faz parte do prazo de transporte.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Em períodos promocionais, lançamentos ou situações de aumento excepcional da demanda, o processamento poderá exigir prazo adicional. Caso isso ocorra, o cliente será informado sempre que possível.

2. Confirmação do pagamento

O prazo de processamento começa somente após a aprovação do pagamento.

A confirmação poderá variar conforme o meio utilizado:

• Pix: geralmente confirmado em poucos minutos, salvo análise ou indisponibilidade do sistema;
• cartão de crédito: sujeito à aprovação da operadora, da instituição financeira e do sistema antifraude;
• boleto bancário: quando disponível, poderá levar até 5 dias úteis para compensação;
• carteiras digitais e outros meios: conforme os prazos do respectivo intermediador.

O período de análise ou compensação do pagamento não será contado como prazo de processamento ou transporte.

3. Prazo estimado de entrega

Para as modalidades de Frete Padrão ou Frete Grátis, o prazo estimado de entrega é de 6 a 18 dias úteis, contado após a expedição do pedido.

O prazo específico apresentado na página do produto ou no checkout prevalecerá sobre a estimativa geral desta política.

A entrega poderá ocorrer antes do prazo informado.

Os prazos deverão ser apresentados de forma clara antes da conclusão da compra, conforme as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.

4. Fatores que podem afetar a entrega

O prazo de entrega poderá variar conforme:

• localidade do destinatário;
• disponibilidade do produto;
• origem do envio;
• modalidade de transporte;
• transportadora responsável;
• operação dos Correios;
• condições climáticas;
• feriados;
• paralisações;
• interdições ou problemas em estradas;
• períodos promocionais;
• aumento excepcional da demanda;
• tentativas de entrega sem sucesso;
• divergências no endereço;
• fiscalização aduaneira;
• exigências de autoridades públicas;
• outras situações operacionais devidamente justificadas.

A ocorrência de fatores externos não elimina a obrigação da Loja Comprei de prestar informações, acompanhar o pedido e buscar uma solução para o consumidor.

5. Código de rastreamento

Após a expedição, o código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado no pedido.

A mensagem poderá conter:

• código de rastreamento;
• nome da transportadora;
• link de acompanhamento;
• orientações para consulta.

Após a postagem, o código poderá levar de 3 a 5 dias úteis para apresentar a primeira atualização no sistema dos Correios ou da transportadora.

O prazo para atualização do rastreamento não significa necessariamente que o pedido ainda não tenha sido enviado.

Caso o código continue inválido após esse período, entre em contato pelos canais oficiais da Loja Comprei.

6. Formas de envio

Os pedidos poderão ser enviados por:

• Correios;
• transportadoras particulares;
• operadores logísticos;
• fornecedores parceiros;
• centros de distribuição nacionais ou internacionais.

A transportadora será definida conforme o produto, o endereço de entrega, a origem da mercadoria e a modalidade disponível.

O cliente não poderá necessariamente escolher a transportadora, salvo quando houver essa opção no checkout.

7. Pedidos com mais de um produto

Pedidos com dois ou mais produtos poderão ser divididos em remessas separadas, especialmente quando os itens forem enviados por fornecedores ou centros de distribuição diferentes.

Nesses casos:

• os produtos poderão chegar em datas diferentes;
• cada remessa poderá possuir um código de rastreamento;
• as transportadoras poderão ser diferentes;
• o recebimento parcial não significa necessariamente extravio dos demais itens.

O cliente deverá verificar todos os códigos de rastreamento enviados ao e-mail cadastrado.

8. Produtos enviados do exterior

Alguns produtos vendidos diretamente pela Loja Comprei poderão ser enviados por fornecedores ou centros de distribuição localizados fora do Brasil.

Essas encomendas poderão passar por:

• fiscalização da Receita Federal;
• conferência aduaneira;
• análise documental;
• verificação por órgãos reguladores;
• procedimentos de liberação;
• eventual cobrança de tributos, conforme a oferta e a legislação vigente.

Consulte também a página Tributação Alfandegária e Taxas de Importação.

9. Fiscalização aduaneira

A fiscalização aduaneira é realizada por autoridades públicas e não é controlada diretamente pela Loja Comprei.

Durante a fiscalização, o rastreamento poderá apresentar mensagens como:

• fiscalização aduaneira;
• aguardando liberação;
• objeto retido;
• documentação pendente;
• problemas fiscais;
• aguardando pagamento;
• encaminhado para órgão fiscalizador.

Esse procedimento poderá ampliar o prazo inicialmente estimado.

A Loja Comprei prestará informações e suporte ao cliente, mas não poderá determinar o tempo necessário para a análise das autoridades.

A existência de fiscalização não afasta os direitos do consumidor em caso de atraso excessivo, impossibilidade definitiva de entrega ou descumprimento da oferta.

10. Acompanhamento da entrega

O cliente deverá acompanhar a movimentação do pedido por meio do código de rastreamento enviado.

O acompanhamento é importante para identificar situações como:

• tentativa de entrega;
• pedido aguardando retirada;
• endereço incompleto;
• necessidade de confirmação de dados;
• exigência documental;
• fiscalização;
• devolução ao remetente;
• ocorrência logística.

Caso o prazo seja ultrapassado, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a Loja Comprei.

Embora o cliente possa consultar os Correios ou a transportadora, ele não será obrigado a resolver sozinho problemas relacionados a uma compra realizada diretamente em nosso site.

11. Atraso na entrega

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, entre em contato com a Loja Comprei e informe:

• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• código de rastreamento, quando disponível;
• endereço de e-mail utilizado na compra.

Nossa equipe verificará a situação junto à transportadora, ao fornecedor ou ao centro de distribuição.

O prazo de entrega integra a oferta apresentada ao consumidor. Em caso de descumprimento, o consumidor poderá exigir o cumprimento da oferta, aceitar solução equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos, conforme o caso.

12. Extravio, perda ou impossibilidade de entrega

Quando for confirmado extravio, perda ou outro problema que impeça definitivamente a entrega, o cliente poderá escolher, conforme a situação:

• o reenvio do mesmo produto, sujeito à disponibilidade;
• uma alternativa equivalente, mediante sua concordância;
• o cancelamento da compra;
• o reembolso integral dos valores pagos.

A Loja Comprei poderá realizar verificações junto à transportadora ou ao fornecedor antes de confirmar o extravio.

Essa análise não poderá resultar em demora excessiva ou impedir o consumidor de exercer seus direitos.

13. Endereço de entrega

O cliente deverá conferir atentamente os dados antes de finalizar a compra, incluindo:

• nome do destinatário;
• CPF;
• rua;
• número;
• complemento;
• bairro;
• cidade;
• estado;
• CEP;
• telefone.

Caso identifique um erro, deverá entrar em contato imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido expedido, tentaremos realizar a correção. Após o envio, a alteração poderá não ser possível e dependerá das regras da transportadora.

14. Endereço incorreto ou incompleto

A Loja Comprei não poderá garantir a entrega quando o cliente fornecer informações incorretas ou incompletas.

Podem impedir ou dificultar a entrega:

• CEP incorreto;
• número do imóvel ausente;
• complemento indispensável não informado;
• nome do destinatário incorreto;
• endereço inexistente;
• mudança de endereço após a expedição;
• falta de acesso ao local;
• informação cadastral incompatível.

Caso o pedido retorne ao remetente por erro comprovadamente atribuível ao cliente, a Loja Comprei entrará em contato para apresentar as alternativas disponíveis.

Um novo frete poderá ser cobrado para o reenvio, desde que o valor e as condições sejam informados previamente e que o problema não tenha sido causado pela Loja Comprei, pelo fornecedor ou pela transportadora.

15. Tentativas de entrega e ausência do destinatário

Os Correios e as transportadoras poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, conforme suas regras.

É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido no endereço informado.

Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido poderá:

• ser encaminhado para retirada;
• passar por nova tentativa;
• retornar ao centro de distribuição;
• ser devolvido ao remetente.

O cliente deverá acompanhar o rastreamento para identificar essas situações.

16. Recusa da entrega

A recusa poderá ser recomendada quando:

• a embalagem estiver visivelmente violada;
• houver avaria evidente;
• o produto tiver sido cancelado antes da entrega;
• o item aparentar ser diferente do pedido;
• a Loja Comprei tiver orientado expressamente a recusa.

Após recusar a encomenda, o cliente deverá entrar em contato para que o retorno seja acompanhado.

17. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha localizado, recomendamos verificar:

• portaria;
• recepção;
• caixa de correspondência;
• familiares;
• vizinhos;
• funcionários ou responsáveis pelo recebimento;
• demais locais seguros próximos ao endereço.

Se o pedido continuar não localizado, entre em contato imediatamente com a Loja Comprei.

Nossa equipe solicitará a verificação e, quando aplicável, o comprovante de entrega à transportadora.

18. Alteração de endereço após a expedição

Após o pedido ser enviado, a Loja Comprei não poderá garantir a alteração do endereço.

A mudança dependerá:

• da transportadora;
• da etapa do transporte;
• da disponibilidade do serviço;
• de requisitos de segurança;
• de eventual cobrança operacional.

Caso a alteração não seja possível, o cliente deverá aguardar a tentativa de entrega ou o retorno da encomenda.

19. Frete grátis

Quando houver frete grátis, a condição poderá ser limitada a:

• produtos selecionados;
• regiões atendidas;
• valor mínimo de compra;
• modalidade específica;
• período promocional;
• disponibilidade logística.

As condições serão apresentadas na oferta ou no checkout.

Frete grátis não significa necessariamente entrega expressa.

20. Cancelamento antes do envio

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes da expedição, deverá entrar em contato imediatamente.

Se ainda for possível interromper o processamento, o pedido será cancelado e o reembolso será iniciado.

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cliente receberá as orientações para:

• recusar a entrega, quando possível;
• aguardar o recebimento e solicitar a devolução;
• exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

21. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas diretamente em www.lojacomprei.com, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

As instruções estão disponíveis na Política de Trocas e Devoluções e na Política de Reembolso.

22. Produtos adquiridos por links de afiliados

A Loja Comprei poderá divulgar produtos de plataformas parceiras, incluindo:

• Amazon;
• Mercado Livre;
• Shopee;
• TikTok Shop;
• outros marketplaces.

Quando o cliente clicar em um link e concluir o pagamento fora de www.lojacomprei.com, o pedido será processado diretamente pela plataforma ou pelo vendedor externo.

Nesses casos:

• a Loja Comprei não realiza a expedição;
• o prazo será definido pela plataforma parceira;
• o rastreamento será fornecido pelo vendedor ou marketplace;
• as condições de frete serão apresentadas no site externo;
• dúvidas e reclamações sobre a entrega deverão ser direcionadas à plataforma em que a compra foi concluída.

A Loja Comprei poderá receber comissão pela indicação, mas não possui controle sobre a separação, o envio ou a entrega dos pedidos processados por terceiros.

A Loja Comprei permanece responsável pelas informações e publicidades que publicar em seu próprio site, nos limites da legislação aplicável.

23. Alterações desta política

Esta Política de Envio poderá ser atualizada para refletir:

• mudanças legais;
• alterações logísticas;
• inclusão ou substituição de transportadoras;
• mudanças nos prazos;
• novas modalidades de envio;
• alterações nos fornecedores;
• atualizações na operação da loja.

A versão atualizada será publicada com a indicação da data de revisão.

Alterações não serão aplicadas retroativamente para reduzir direitos relativos a pedidos já concluídos.

24. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre processamento, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato:

Loja Comprei
Website: www.lojacomprei.com
E-mail: info@lojacomprei.com
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
CNPJ: 38.010.513/0001-56

Endereço comercial:

Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840
Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca
Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470
Brasil

O endereço comercial não funciona como ponto de retirada nem deve ser utilizado para devoluções sem autorização prévia.