Política de reembolso

Última atualização: 31 de julho de 2026

A Loja Comprei, acessível em www.lojacomprei.com, busca oferecer segurança, clareza e transparência aos clientes em relação aos produtos adquiridos diretamente em nosso site.

Esta política estabelece as condições para solicitações de troca, devolução, cancelamento e atendimento de produtos com defeito, danificados ou diferentes do pedido.

As regras desta política observam o Código de Defesa do Consumidor e as normas brasileiras aplicáveis ao comércio eletrônico. O consumidor possui direito de arrependimento em compras realizadas pela internet no prazo de sete dias, e o fornecedor deve disponibilizar meios claros e eficazes para o exercício desse direito.

Aplicação desta política

Esta política aplica-se exclusivamente aos pedidos cujo pagamento tenha sido concluído diretamente no site:

www.lojacomprei.com

Caso a compra tenha sido concluída por meio de um link de afiliado em plataformas como Amazon, Mercado Livre, Shopee ou TikTok Shop, a solicitação deverá ser realizada diretamente na plataforma em que o pagamento foi processado.

Direito de arrependimento

O consumidor poderá desistir de uma compra realizada pela internet no prazo de 7 dias corridos, contado a partir:

• do recebimento do produto; ou
• da assinatura ou conclusão do contrato, conforme aplicável.

O consumidor não precisa apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

Para solicitar a devolução, deverá entrar em contato dentro do prazo legal e informar:

• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• canal de contato atualizado.

Os valores pagos deverão ser restituídos integralmente, incluindo o valor cobrado pelo frete de entrega original, quando aplicável. O exercício do arrependimento não poderá gerar custos adicionais para o consumidor.

Condições do produto no direito de arrependimento

O produto deverá ser devolvido com todos os acessórios, manuais, peças e itens que o acompanham.

Sempre que possível, deverá ser utilizado:

• a embalagem original;
• as etiquetas do produto;
• uma embalagem externa adequada para o transporte;
• os documentos que acompanharam o pedido.

O consumidor poderá examinar o produto de forma razoável para verificar suas características e funcionamento.

A ausência da embalagem original, isoladamente, não resultará automaticamente na perda do direito de arrependimento. A Loja Comprei avaliará as condições do produto conforme a legislação aplicável.

Produto com defeito

Todos os produtos adquiridos diretamente na Loja Comprei possuem garantia legal contra vícios ou defeitos.

Os prazos para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação são, em regra:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto.

No caso de vício oculto, que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa quando o defeito se tornar evidente.

Como solicitar atendimento por defeito

O cliente deverá entrar em contato e informar:

• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• identificação do produto;
• descrição detalhada do defeito;
• data em que o problema foi identificado;
• fotos ou vídeos, quando possível.

O envio de imagens poderá facilitar a análise inicial, mas não elimina os direitos assegurados ao consumidor.

Prazo para solucionar o defeito

Após a constatação do vício, o fornecedor possui, em regra, prazo de até 30 dias corridos para solucionar o problema.

A solução poderá envolver:

• reparo;
• substituição de peças;
• substituição do produto;
• envio de novo item;
• outra providência adequada para eliminar o defeito.

Caso o problema não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher:

• a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
• a restituição imediata do valor pago, atualizado quando aplicável;
• o abatimento proporcional do preço.

Em determinadas situações previstas no Código de Defesa do Consumidor, essas alternativas poderão ser solicitadas imediatamente, especialmente quando o reparo comprometer a qualidade ou as características do produto, reduzir seu valor ou se tratar de produto essencial.

Produto recebido diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto comprado;
• produto recebido;
• fotos do item e da embalagem, quando possível.

Após a verificação, a Loja Comprei providenciará uma solução adequada, que poderá incluir:

• envio do produto correto;
• substituição do item;
• cancelamento da compra;
• reembolso dos valores pagos;
• outra alternativa aceita pelo consumidor.

Os custos necessários para corrigir o erro não serão cobrados do cliente.

Produto danificado durante o transporte

Caso o produto seja entregue com sinais de avaria, embalagem violada ou danos visíveis, recomendamos que o cliente:

• registre fotos ou vídeos antes de abrir completamente a embalagem;
• preserve a etiqueta de transporte;
• guarde a embalagem e todos os acessórios;
• entre em contato assim que identificar o problema.

Quando a avaria for evidente no momento da entrega, o cliente poderá recusar o recebimento e informar o motivo ao entregador, quando essa possibilidade estiver disponível.

Produto ou item faltante

Um mesmo pedido poderá ser dividido em remessas diferentes, especialmente quando os produtos forem enviados por fornecedores ou centros de distribuição distintos.

Antes de registrar uma reclamação, verifique se foram enviados códigos de rastreamento diferentes.

Caso não exista outra remessa pendente, entre em contato informando:

• número do pedido;
• produto faltante;
• quantidade recebida;
• fotos da embalagem;
• etiqueta de envio;
• itens que estavam dentro do pacote.

Após a análise, poderá ser realizado o reenvio, o cancelamento parcial ou o reembolso correspondente.

Troca por tamanho, cor ou preferência

Após o término do prazo de arrependimento, a troca de um produto sem defeito por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal somente será realizada quando essa possibilidade estiver expressamente prevista na página do produto ou for aceita pela Loja Comprei.

A troca poderá depender:

• da disponibilidade de estoque;
• da conservação do produto;
• da ausência de sinais de uso incompatíveis;
• da devolução dos acessórios e demais itens;
• das condições previamente informadas ao cliente.

Essa regra não limita os direitos relacionados a defeitos, produto incorreto, arrependimento ou descumprimento da oferta.

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos canais oficiais:

WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@lojacomprei.com

Informe:

• nome completo;
• CPF utilizado na compra;
• número do pedido;
• produto relacionado à solicitação;
• motivo da troca ou devolução;
• descrição do problema;
• fotos ou vídeos, quando aplicável.

Após o recebimento da solicitação, a Loja Comprei enviará as orientações para devolução.

O produto não deverá ser enviado para o endereço comercial da empresa sem autorização e instruções prévias.

Análise inicial da solicitação

A Loja Comprei buscará realizar a análise inicial da solicitação em até 7 dias úteis.

Esse prazo refere-se apenas à triagem e à resposta inicial. Ele não substitui os prazos legais aplicáveis à solução de defeitos, ao direito de arrependimento ou ao processamento do reembolso.

Quando for necessária a devolução do produto para inspeção, a análise técnica poderá começar após o recebimento do item no endereço indicado.

Condições para análise

O produto deverá ser embalado de forma segura e, sempre que possível, acompanhado de:

• acessórios;
• manuais;
• peças;
• brindes vinculados à compra;
• etiquetas;
• documentos enviados com o pedido;
• embalagem original.

A Loja Comprei poderá solicitar informações adicionais necessárias à identificação do pedido ou à análise do problema.

A ausência de nota fiscal física, etiqueta ou embalagem original não eliminará automaticamente um direito legalmente garantido, especialmente quando a compra puder ser comprovada por outros meios.

Situações não cobertas por defeito de fabricação

Após análise técnica, a garantia poderá ser recusada quando ficar comprovado que o problema foi provocado por:

• mau uso;
• queda, impacto ou acidente após a entrega;
• contato indevido com líquidos;
• instalação inadequada;
• alteração ou modificação não autorizada;
• uso incompatível com o manual;
• desgaste natural;
• armazenamento inadequado;
• reparo realizado por terceiro não autorizado.

A eventual recusa será comunicada ao consumidor com a respectiva justificativa.

Produtos enviados sem autorização prévia

Produtos enviados sem comunicação e orientação prévias poderão ser encaminhados ao local incorreto ou não ser identificados adequadamente.

Quando isso ocorrer, a Loja Comprei buscará identificar o pedido e entrar em contato com o remetente.

O envio sem autorização não eliminará automaticamente os direitos do consumidor, mas poderá atrasar a análise e a solução.

Custos de envio e devolução

A Loja Comprei assumirá os custos necessários para a devolução ou substituição nas seguintes situações:

• exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;
• defeito ou vício;
• produto danificado;
• produto diferente do pedido;
• quantidade incorreta;
• descumprimento da oferta;
• erro atribuível à loja, ao fornecedor ou à operação de entrega.

O consumidor não será obrigado a pagar frete de devolução nessas hipóteses.

Em trocas opcionais por preferência pessoal realizadas após o prazo de arrependimento, os custos de transporte poderão ser informados antes da confirmação da troca.

A Loja Comprei não enviará produtos por frete a cobrar sem informação prévia e concordância do cliente.

Formas de solução

Conforme a situação e os direitos aplicáveis, poderão ser oferecidas as seguintes alternativas:

• reparo;
• substituição pelo mesmo produto;
• envio do produto correto;
• substituição por produto equivalente, mediante concordância;
• abatimento proporcional do preço;
• cancelamento da compra;
• reembolso;
• cupom ou crédito para compras futuras, mediante aceitação expressa do consumidor.

O consumidor não será obrigado a aceitar cupom, crédito ou produto diferente quando possuir direito ao reembolso ou à substituição prevista em lei.

Reembolso em cartão de crédito

Após a aprovação do reembolso, a Loja Comprei encaminhará a solicitação de estorno ao intermediador de pagamento ou à administradora do cartão.

O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá:

• da operadora do cartão;
• do banco emissor;
• da data de fechamento da fatura;
• do número de parcelas;
• dos procedimentos do intermediador de pagamento.

O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma das faturas seguintes.

A Loja Comprei fornecerá o comprovante da solicitação de estorno, quando disponível.

Reembolso por Pix ou transferência

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix, o reembolso será feito preferencialmente pelo mesmo meio utilizado na compra.

Quando for necessária uma transferência bancária, poderão ser solicitados:

• nome completo;
• CPF;
• instituição bancária;
• agência;
• conta;
• chave Pix.

Por segurança, o reembolso será realizado preferencialmente em conta vinculada ao comprador.

Caso seja indicada conta de terceiro, poderão ser solicitadas informações adicionais e autorização expressa.

Prazo interno para processamento do reembolso

Após a aprovação da devolução ou do cancelamento e, quando aplicável, após o recebimento do produto, a Loja Comprei buscará processar o reembolso em até 10 dias úteis.

Esse prazo corresponde ao processamento interno. A visualização do crédito no cartão poderá depender dos prazos da instituição financeira.

Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o cliente deverá entrar em contato imediatamente.

Se for possível interromper o processamento, a Loja Comprei realizará o cancelamento e iniciará o procedimento de reembolso.

Caso o produto já tenha sido enviado, o cliente receberá orientações para:

• recusar a entrega, quando possível;
• receber e devolver o produto;
• exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Chargeback ou contestação de pagamento

Caso exista algum problema com o pedido, recomendamos que o cliente entre primeiro em contato com a Loja Comprei para que seja possível buscar uma solução.

A abertura de chargeback será tratada conforme:

• as regras da instituição financeira;
• os registros do pedido;
• os comprovantes de pagamento;
• as informações de envio;
• os registros de entrega;
• a legislação aplicável.

A Loja Comprei não cobrará multas ou despesas administrativas pelo simples exercício regular dos direitos do consumidor.

Compras realizadas por links de afiliados

Alguns produtos divulgados na Loja Comprei poderão direcionar o cliente para plataformas externas, como:

• Amazon;
• Mercado Livre;
• Shopee;
• TikTok Shop.

Quando a compra for concluída fora do site www.lojacomprei.com, o pagamento e o pedido serão processados diretamente pela plataforma ou pelo vendedor responsável.

Nessas situações, solicitações de:

• troca;
• devolução;
• cancelamento;
• reembolso;
• garantia;
• defeito;
• atraso;
• rastreamento;

deverão ser realizadas diretamente na plataforma em que a compra foi concluída.

A Loja Comprei poderá receber uma comissão pela indicação, mas não possui acesso para cancelar, alterar ou reembolsar pedidos processados por terceiros.

Disposições finais

Nenhuma cláusula desta política deverá ser interpretada como renúncia, exclusão ou limitação dos direitos garantidos pela legislação brasileira.

Caso exista divergência entre esta política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

Contato

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou atendimento, entre em contato:

Loja Comprei
Website: www.lojacomprei.com
WhatsApp/SAC: +55 11 93621-0616
E-mail: info@lojacomprei.com

Endereço comercial:

Avenida Evandro Lins e Silva, nº 840, Sala 411, Parte 206
Barra da Tijuca, Rio de Janeiro – RJ
CEP 22631-470

O endereço comercial não deve ser utilizado para devoluções sem autorização prévia da Loja Comprei.