Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na Loja Comprei.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga as orientações abaixo para solicitar a troca.
Caso tenham se passado mais de 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando:
- CPF utilizado na compra;
- Número do pedido;
- Produto que será devolvido;
- Descrição do defeito apresentado.
Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para verificação. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja realizada. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e informaremos se a troca será necessária.
O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de até 90 dias após o recebimento do produto.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Caso o problema seja constatado, entraremos em contato por e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago;
- Receber um novo produto igual ao encomendado;
- Receber um produto de valor semelhante;
- Receber um cupom correspondente ao valor do produto para utilizar em compras futuras.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a solicitação de cancelamento de compras realizadas pela internet deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro possui o prazo máximo de 7 dias úteis para processar a solicitação junto à operadora. O prazo para que o valor retorne ao cartão poderá ser de até 120 dias, conforme as regras da operadora e a data de fechamento da fatura.
Caso seja necessário realizar o reembolso por transferência bancária, ele será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise de qualidade. O reembolso somente poderá ser realizado em uma conta vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou sem nota fiscal poderão ser reenviados ao cliente.
O mesmo se aplica às trocas reprovadas após a análise realizada pelo nosso departamento de qualidade. Nesses casos, os produtos serão reenviados ao cliente pela modalidade Sedex a cobrar, e o valor do frete deverá ser pago pelo cliente.
Atenção: a Loja Comprei, localizada no Rio de Janeiro, não se responsabiliza pelas despesas de frete relacionadas a devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essas despesas são de responsabilidade do cliente.